Für die Abonnenten des Betreibers ist Wachsamkeit geboten. Tatsächlich hat das Unternehmen eine Kampagne zur Änderung bestimmter Verträge gestartet, die zu einer monatlichen Erhöhung von 3 Euro führte. Obwohl diese Praxis unter bestimmten Bedingungen legal ist, basiert sie auf der Hinzufügung einer kostenpflichtigen Option, die der Benutzer nicht angefordert hat. Es zwingt sie somit zu einer ausdrücklichen Ablehnungsmaßnahme um zu vermeiden, dass ihre Rechnung aufgebläht wird, eine Methode, die immer noch so viel Verzweiflung hervorruft.

Welcher „Vorteil“ ist das genau?

Im Gegensatz zu den üblichen Erhöhungen, die einen größeren Bereich für mobile Daten bieten, ist das Manöver von Bouygues Telecom ist dieses Mal heimtückischer. Der Betreiber erlegt seinem Sicherheitspartner Norton ein Abonnement aufein Antivirendienst. Das Angebot gilt für Inhaber bestimmter Pakete B&You- und Bbox-Internetangebote, die mit der Option „Norton 360“ ausgestattet sind.

Das Modell ist einfach und bewährt: Der erste Monat des Antiviren-Abonnements ist kostenlos, wird dann aber automatisch kostenpflichtigbis zu 3 Euro pro Monat. Für den Betreiber ermöglicht diese Strategie, den durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer zu steigern, indem er Kunden mit sehr wettbewerbsfähigen Anruftarifen anzieht. Für den uninformierten Kunden ist das tatsächlich eine Steigerung von 36 Euro pro Jahr auf seiner Rechnung.

Wie wird diese Preiserhöhung kommuniziert?

Die Kommunikation ist der kritischste Punkt dieser Operation. Die Ankündigung erfolgt per einfacher E-Maildessen Thema und Inhalt leicht mit klassischer Werbekommunikation verwechselt werden können. Um diese Preiserhöhung mitzuteilen Zukünftig wird in der E-Mail das Datum angegeben, ab dem die Abrechnung beginnt. Dieses Datum variiert je nach Erneuerungszyklus jedes Abonnenten.

Die Hauptgefahr besteht darin, dass diese Art von Nachrichten die starke Tendenz haben, direkt im Spam-Ordner zu landen.. Mehrere Aussagen in sozialen Netzwerken, beispielsweise auf X, bestätigen, dass die E-Mail ihrer Wachsamkeit entgangen ist. Ohne die aktive Überprüfung seines Posteingangs, einschließlich Spam, riskiert der Abonnent, das Angebot passiv zu validieren und entdecken Sie die zusätzlichen Kosten einige Wochen später auf seinem Kontoauszug.

Ist eine Ablehnung möglich und ist diese Praxis legal?

Glücklicherweise ist es möglich, diesen Zusatz abzulehnen. Um Ihr Norton-Abonnement zu kündigen, müssen Sie auf einen Abmeldelink in der Informations-E-Mail klicken oder sich direkt an den Kundendienst wenden. unter 1064. Abonnenten haben in der Regel mehrere Wochen vor dem Beginn der Abrechnung Zeit, um diesen Vorgang abzuschließen.

Rechtlich ist diese Methode durch das Verbraucherschutzgesetz geregelt. Ein Betreiber hat das Recht, einen Vertrag einseitig zu ändern, sofern er den Kunden mindestens einen Monat im Voraus darüber informiert. und geben Sie ihm eine klare und einfache Möglichkeit, dies abzulehnen. Die Methode ähnelt jedoch stark einem „Dark Pattern“, einer betrügerischen Schnittstelle, die den Verbraucher zu einer Aktion drängen soll, die er nicht gewählt hätte. Es handelt sich um eine kritisierte Geschäftspraxis aber im Telekommunikationssektor üblich, um den Umsatz zu steigern.