Das Unternehmen aus Cupertino hat ein Programm initiiert, das die Renovierung beschleunigen soll seiner Verkaufsstellen auf der ganzen Welt. Diese Initiative stellt keine bloße ästhetische Auffrischung dar, sondern markiert einen bedeutenden Richtungswechsel in der Einzelhandelsphilosophie von Apple. Nachdem das Unternehmen versucht hatte, seine Geschäfte in echte Wohnräume zu verwandeln, scheint es nun so zu sein, dass es den Schwerpunkt wieder auf traditionellere Funktionen legen möchte. : Verkauf, Kundendienst und Logistik von Online-Bestellungen.

Was ist die symbolträchtigste Veränderung dieser Umstrukturierung?

Die Rückkehr der Genius Bar ist zweifellos das auffälligste Element dieser neuen Strategie. Der physische Schalter für den technischen Support, der nach und nach zugunsten offenerer Konzepte wie „Genius Grove“ aufgegeben wurde, taucht wieder auf. Dieser neue Raum, der häufig anstelle der entfernten Großbildschirme installiert wird, soll für Kunden besser erkennbar sein Hilfe suchen.

Das Design wird an die alten Theken erinnern, jedoch mit einer aktuelleren Ästhetik und vollständig aus Holz. Um eine bessere Unterstützung zu gewährleisten, werden zwei Thekenhöhen vorgesehen, um die Zugänglichkeit für alle zu verbessern Kunden. Diese Entscheidung stellt eine Rückkehr zu einem direkteren Servicemodell dar und erkennt die Notwendigkeit eines klar abgegrenzten Raums für die Lösung technischer Probleme an.

Wie werden die Verkaufs- und Serviceflächen neu organisiert?

Die Neuordnung betrifft auch die Seitenbereiche der Filialen, die sogenannten „Avenues“. Apple plant, zwei neue Arten von etwa drei Meter breiten hölzernen „Buchten“ zu installieren, die jeweils einer bestimmten Funktion gewidmet sind. Diese Überarbeitung zielt darauf ab, die Customer Journeys zu rationalisieren in jedem Apple Store indem einige Aktivitäten von zentralen Bereichen auf die Seiten verlagert werden.

Der erste Bereich ist für die Abholung von Bestellungen vorgesehen online weitergegeben, mit sicheren Schubladen und einem kleinen Tisch zur Ausgabe der Produkte. Im zweiten werden die „Today at Apple“-Workshops stattfinden. Es wird mit einem großen Bildschirm, Stauraum für Geräte und Hockern ausgestattet sein und so einen besonderen Lernort schaffen und besser organisiert. Durch diese Änderungen wird zentraler Raum frei, der sich auf die Produktfindung und den Verkauf konzentrieren kann.

Was sind die weiteren sichtbaren Konsequenzen dieser neuen Strategie?

Die bemerkenswerteste Konsequenz ist die Entfernung riesiger Videowände die in den meisten Geschäften hinten stand. Diese monumentalen Bildschirme, die für Marketing und Workshops verwendet werden, werden funktionaleren Layouts weichen, wie zum Beispiel der neuen Genius Bar. Diese radikale Entscheidung symbolisiert den Übergang von einer Boutique-Show zu einer effizienteren Verkaufsfläche.

Diese Neuorientierung zum Pragmatismus spiegelt sich auch in internen Richtlinien wider. Beispielsweise müssen die Mitarbeiter bei morgendlichen Besprechungen stehen und den ersten Kunden applaudieren. bei der Eröffnung, auch außerhalb der Starttage. Apple scheint die Essenz seines Erfolgs im Einzelhandel wiederentdecken zu wollen: eine perfekt geölte Maschine zum Verkaufen, Ausliefern und Reparieren seine Produkte mit beeindruckender Wirksamkeit.