Nach einer Abstimmung im Parlament im Mai 2025 und der Veröffentlichung eines Dekrets im Amtsblatt am 25. Juli 2026die neue Ära der Kaltakquise beginnt offiziell am 11. August.
Kein Katz- und Mausspiel mehr, bei dem sich der Verbraucher auf Oppositionslisten eintragen musste. Die Logik ist völlig umgekehrt: Schweigen wird zur Norm und Sprache zur erlaubten Ausnahme. Diese Maßnahme reagiert auf massive Verzweiflung, die vom Que Choisir Ensemble quantifiziert wird (ehemals UFC-Que Choisir) bis 97 % der Franzosen sind von diesen Geschäftspraktiken verärgert.
Das Bloctel-System wird durch eine Verpflichtung für Unternehmen zur Einholung einer ausdrücklichen, unentgeltlichen und widerruflichen Einwilligung mit einer Gültigkeitsdauer von maximal einem Jahr ersetzt. Ohne diese Zustimmung geschlossene Verträge sind nichtig und mit hohen Geldstrafen verbunden.
Was ändert sich konkret mit dem neuen Gesetz vom 11. August?
Die große Veränderung ist eine völlige Umkehr der Beweislast. Bisher war es Sache des Verbrauchers, seine Ablehnung durch Eintragung in die Bloctel-Liste zum Ausdruck zu bringenein System, das nie wirklich gehalten hat, was es verspricht.
Ab dem 11. August verschwindet dieses System zugunsten eines grundsätzlichen Verbots. Von nun an liegt es in der Verantwortung des Unternehmens nachzuweisen, dass es zuvor eine eindeutige und datierte Zustimmung erhalten hat bevor Sie eine Nummer wählen. Die Telefone des Einzelnen werden wieder automatisch zur Privatsphäre.
Diese Vereinbarung oder Zustimmung des Verbrauchersist äußerst streng definiert. Es muss sein „ frei, konkret, aufgeklärt, eindeutig und widerruflich „.
Konkret geht es um die vorab angekreuzten Kästchen in Online-Formularen oder die in den allgemeinen Verkaufsbedingungen enthaltenen Erwähnungen sind nunmehr unzulässig, um einen Einspruch zu rechtfertigen.
Der Gewerbetreibende muss eine Genehmigung für einen bestimmten Zweck beantragen und eine Dauer, die ein Jahr nicht überschreiten darf, ohne stillschweigende Verlängerung.
Welche Konsequenzen hat es für ein Unternehmen, das sich nicht an die Regeln hält?
Der Fehler wäre, nur das Bußgeld zu sehen. Das verheerendste Risiko für Unternehmen ist kommerzieller Natur: Jeder Vertrag, der aufgrund eines illegalen Anrufs geschlossen wird, gilt als nichtig.
Daher kann ein Verkauf unterzeichnet, die Dienstleistung aktiviert und die ersten Rechnungen ausgestellt werden, bevor der Kunde Einspruch einlegt und seinen vollständigen Widerruf erwirkt.. Telefonakquise Wild wird somit nicht nur illegal, sondern auch zutiefst unwirtschaftlich.
Dies ist eine echte Bedrohung für Callcenter. Ein Unternehmen kann tausende Euro an Gehältern und Akquisekosten investieren, um Umsätze zu generieren, die jedoch verpuffen, weil es keinen Nachweis einer gültigen Einwilligung erbringen kann.
Von Dritten gekaufte Datenbanken, oft von fragwürdiger Qualitätwerden zu legalen Minenfeldern. Dies könnte zu einem echten Überlebenstest für Wirtschaftsmodelle werden, die auf Massenakquise basieren und einen Übergang zu qualitativeren und respektvolleren Ansätzen erzwingen.
Gibt es Ausnahmen von diesem Totalverbot?
Ja, aber die Hintertüren sind sehr eng und ermöglichen keine massive Umgehung des Gesetzes. Die wichtigste Ausnahme betrifft Anrufe, die innerhalb des Rahmens getätigt werden eines laufenden Vertrags.
Es kann beispielsweise sein, dass Ihre Telefongesellschaft Sie anruft, um Ihnen eine neue Option anzubieten mit Ihrem aktuellen Abonnement verknüpft. Die Konversation muss jedoch im Rahmen der Dienstleistung bleiben bereits abonniert.
Das Dekret sieht auch einen ganz besonderen Fall für als sensibel geltende Sektoren wie die energetische Sanierung vor. oder die Anpassung des Wohnraums an Behinderung und Alter.
In diesen Situationen kann ein Fachmann einen Verbraucher zurückrufen, jedoch nur zum „ ausdrückliche Anfrage » des letzteren und in einem „ kurze Vorlaufzeit „Es handelt sich also nicht um eine Kaltakquise, sondern um eine erbetene Erinnerung.“. Ebenso bleibt eine Sonderregelung für die Lieferung von Zeitungen und Zeitschriften bestehen, der Geist des Gesetzes bleibt jedoch derselbe: unerwünschten Anrufen ein Ende zu setzen.
