Der 21. Oktober 2026 war für Millionen von Orange-Abonnenten von schweren Unannehmlichkeiten geprägt und Sosh. Fast zehn Stunden lang eine Panne erheblichen Ausmaßes Benutzern werden Anrufe, Textnachrichten und Internetzugang vorenthalten. Angesichts der wachsenden Besorgnis äußerte sich Jérôme Hénique, der Generaldirektor von Orange France, in einem Interview mit Figaro um die Situation zu klären und die Ursachen dieses Vorfalls detailliert darzulegen.
Was ist die genaue Ursache für diesen historischen Ausfall?
Im Gegensatz zu Gerüchten über einen Cyberangriff, die von den Experten des Betreibers schnell zurückgewiesen wurden, ist der Ursprung des Problems rein technischer Natur. Jérôme Hénique enthüllte, dass ein „ Softwarefehler auf einem der Geräte im Herzen des Mobilfunknetzes » ist der Übeltäter. Dieser Vorfall löste eine „ außergewöhnliche Abfolge von Vorfällen », Ursache für diesen immensen Netzwerkausfall.
Die Komplexität dieses Scheiterns liegt in seiner Gleichzeitigkeit. Der Fehler trat gleichzeitig auf der Produktionsanlage und auf der Redundanzanlage auf, also dem Backup-System, das die Aufgabe übernehmen sollte. Offensichtlich ist Plan B gescheitert Aus dem gleichen Grund wie bei Plan A wird eine Situation beschrieben als „ unveröffentlicht » durch das Management.
Wie konnte gleichzeitig die Notfallausrüstung herunterfallen?
Die Untersuchung wurde gemeinsam von den Teams von Orange und dem Gerätehersteller Nokia durchgeführt erlaubte uns, den Mechanismus zu verstehen. Obwohl aus Sicherheitsgründen über verschiedene geografische Standorte verteilt, liefen das Primär- und das Backup-System mit derselben Softwareversion. Der im Code vorhandene Fehler wurde durch den Empfang bestimmter Fehlermeldungen ausgelöst spezifisch.
Dieser Auslöser löste einen Teufelskreis aus: Das Gerät fiel aus, und jeder Neustartversuch führte zu einem erneuten Ausfall. Es bedurfte des Eingreifens von rund hundert Technikern und einer mehrstündigen Analyse, um den genauen Fehler zu identifizieren, der gegen 17 Uhr lag, bevor es zu Beginn des Abends stabilisiert und der Betrieb schrittweise wieder aufgenommen werden konnte.
Welche Entschädigung für betroffene Kunden?
Angesichts der Unzufriedenheit von Millionen betroffenen Kunden kündigte Orange eine Entschädigungsmaßnahme an. Der Betreiber wird den Umfang der mobilen Daten verdoppeln aller betroffenen Abonnenten für einen Zeitraum von einem Monat. Eine kommerzielle Geste, die von vielen Nutzern, deren Datenverbrauch oft weit unter ihrem üblichen Plan liegt, als unzureichend angesehen wird.
Jérôme Hénique war in diesem Punkt sehr klar: keine andere allgemeine Maßnahme ist, mit Ausnahme spezieller Vertragsbestimmungen für Geschäftskunden, nicht vorgesehen. Einige Nutzer berichten dennoch, dass sie einen Rabatt von 10 Euro erhalten haben auf ihrer Rechnung, indem sie sich direkt an den Kundendienst wenden, eine Vorgehensweise, deren Erfolg jedoch nicht garantiert ist.
Le Figaro
