Der massive Zusammenbruch die am 21. Oktober die Netze Orange und Sosh lahmlegte, ließ Millionen von Nutzern fast zehn Stunden lang ohne Service zurück. Als Entschädigung kündigte der Betreiber kurzerhand eine kommerzielle Geste an: die Verdoppelung des Datenvolumens mobil für den Folgemonat. Ein Vorschlag, der von vielen Abonnenten als unzureichend angesehen wird, da viele nur einen Bruchteil ihres monatlichen Datenpakets nutzen und sich eine konkretere Vergütung gewünscht hätten.

Welche offizielle Entschädigung hat Orange angeboten?

Die offizielle Antwort von Orange bestand darin, mehr Daten bereitzustellen. Diese Geste ist zwar schnell, entspricht aber nicht allen Erwartungen. Tatsächlich der durchschnittliche Verbrauch Laut Arcep beträgt der mobile Datenverbrauch in Frankreich 19 GB pro Monat und liegt damit deutlich unter den großzügigen Tarifen vieler Kunden. Für sie hat dieses Geschenk daher keinen wirklichen Wert praktisch und gleicht die erlittenen Unannehmlichkeiten nicht aus.

Auf vertraglicher Ebene sehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Orange eine Rückerstattung vor im Verhältnis zur Dauer der Unterbrechung. Bei einem zehnstündigen Ausfall sind das nur ein paar Cent, ein Hungerlohn. An der Sosh sind die Bedingungen noch ungünstigerwas zumindest theoretisch keinen Anspruch auf Entschädigung für eine so kurze Panne begründet.

Wie haben einige Abonnenten einen finanziellen Rabatt erhalten?

Angesichts dieser Situation haben Kunden die Initiative ergriffen, sich direkt an den Kundendienst zu wenden. Ihre in sozialen Netzwerken geteilten Aussagen offenbaren eine Entschädigungspolitik mit mehreren Geschwindigkeiten. Einige bekamen 10 Euro Rabattwie aus einer Bestätigungs-SMS von Orange hervorgeht. Anderen wurden für ähnliche Pakete 2 Euro angeboten oder sogar eine einfache Erinnerung an das doppelte Datenangebot..

Der Betreiber scheint diese Unterschiede mit undurchsichtigen Kriterien wie der Art des Angebots (Orange oder Sosh), der Dauer des Schnitts und sogar dem Dienstalter des Kunden zu rechtfertigen. Es gibt also keine Garantie für den Erhalt einer finanziellen Geste, aber die zahlreichen Erfolge zeigen, dass die Verhandlung offen ist und das Ergebnis weitgehend vom Gesprächspartner und der Beharrlichkeit des Abonnenten abhängt.

Wie können Sie Ihre Beiträge am besten einfordern?

Um eine finanzielle Entschädigung zu erhalten, ist die Methode einfach: Sie müssen sich an den Kundendienst wenden. Orange-Abonnenten können 3900 anrufen oder ihren Online-Kundenbereich nutzen. Für Sosh-Kunden ist es am einfachsten, den Online-Support in Anspruch zu nehmen und um ein Gespräch mit einem menschlichen Berater zu bitten über den Djingo-Chatbot, der für diese spezielle Art von Anfrage oft nicht sehr nützlich ist.

Das Argument muss klar sein: Erklären Sie, dass Sie an einer Verdoppelung der Daten nicht interessiert sind und eine kommerzielle Geste in Form einer Reduzierung Ihrer nächsten Rechnung bevorzugen. Zögern Sie nicht, explizit nachzufragen einen Rabatt von 10 Euro zu gewähren und den durch den Netzausfall entstandenen Schaden zu erwähnen. Bei größerem Schaden und nachweisbar ist auch ein Antrag auf eine zusätzliche Entschädigung möglich, allerdings ist das Verfahren komplexer und erfordert die Inanspruchnahme des Verbraucherregresses.