Amazon stellt eine neue KI-Funktion namens „Join the Chat“ vor. Mit dem Ziel, das Einkaufserlebnis zu bereichern, steht es Nutzern der Amazon Shopping-Anwendung zur Verfügung auf Android und iOS in den Vereinigten Staaten.
Verlinkt mit Audiozusammenfassungen der Produktseiten
Das Tool lässt sich in die bestehende „Hear the Highlights“-Funktion integrieren, die immer noch über den Atlantik verfügt und Audiozusammenfassungen bietet auf Millionen von Produktseiten.
Durch die Aktivierung von „Dem Chat beitreten“ kann der Nutzer die Zusammenfassung unterbrechen, um eine konkrete Frage zu stellen, zum Beispiel „Ist diese Kaffeemaschine für einen Anfänger geeignet?“
Die KI analysiert die Frage, greift auf Produktdetails und Kundenrezensionen zurück, formuliert dann eine relevante Antwort und setzt die Zusammenfassung dort fort, wo sie aufgehört hat.
Indem man den Kontext versteht
Möglich wird diese Interaktivität durch die Kombination mehrerer KI-Technologien. Jede Audiozusammenfassung beginnt mit einem KI-generierten Skript. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, erklärt Amazon, dass sich das Skript in Echtzeit anpasst, um eine Antwort zu liefern.
Die Text-to-Speech-Technologie erweckt die Reaktion dann zum Leben und sorgt dafür, dass Ton und Energie der Originalfolge entsprechen. Die KI ist außerdem darauf ausgelegt, den Kontext zu verstehen und die Wiederholung bereits bereitgestellter Informationen zu vermeiden.
Nach Rufus und anderen Amazon-Tools
„Join the Chat“ ergänzt eine Reihe KI-gesteuerter Shopping-Tools, die vom E-Commerce-Riesen entwickelt wurden. Darunter Rufus, der generative KI-Assistent für die Produktrecherche, oder „Hilf mir bei der Entscheidung“.
Amazon möchte das Einkaufen gesprächiger gestalten und personalisiert. “ Jede Frage, die Kunden stellen, beeinflusst den Rest des Gesprächs und macht das Erlebnis zu einem Gespräch, an dem sie teilnehmen und das sie personalisieren können. „
