Nach Beschwerden von Verbraucherverbänden und Hoteliers untersucht die Europäische Kommission den Fall Booking.com. Gemäß dem DSA (Digital Services Act) wurde eine Untersuchung gegen die niederländische Hotel- und Reisebuchungsplattform eingeleitet.
Booking.com ist eine der sehr großen Online-Plattformen, was zusätzliche und strengere Verpflichtungen als herkömmliche Online-Plattformen mit sich bringt.
Welche Kritikpunkte gibt es an Booking.com?
Die Ermittlungen konzentrieren sich zunächst auf die Verbreitung betrügerischer WerbungDie Bandbreite reicht von völlig gefälschten Wohnungen bis hin zu irreführenden Beschreibungen, die nicht der Realität entsprechen. Dazu gehört die Feststellung, ob Booking.com angemessene Maßnahmen ergriffen hat, um diese Risiken zu erkennen und zu mindern.
Schutz der Benutzerdaten vor Phishing wird ebenfalls genau unter die Lupe genommen. Betrüger würden die auf der Website verfügbaren Informationen ausnutzen, um sich als Gastgeber auszugeben und Geld von Kunden zu erpressen.
Die Europäische Kommission befürchtet, dass die Systeme von Booking.com weitgehend nicht ausreichen, um Betrug zu verhindern, obwohl die Plattform selbst einen starken Anstieg von Betrügereien festgestellt hatte.
Die Werbetransparenz wird in Frage gestellt
Ein weiterer Teil der Untersuchung betrifft die Transparenz von „Boosted Ads“. „. Mit dieser Funktion können Hosting-Anbieter eine höhere Provision zahlen, um eine bessere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu erzielen.
Die Europäische Kommission vermutet, dass diese Anzeigen nicht eindeutig als Werbung gekennzeichnet sind. “ Nutzer sollen deutlich erkennen können, dass es sich bei diesen „Boosted Ads“ tatsächlich um Werbung handelt. „
Die DSA legt zu diesem Thema sehr klare Verantwortlichkeiten fest. Verbraucher müssen wissen, ob eine Unterkunft aufgrund ihrer Relevanz hervorgehoben wird oder „ weil der Dienstleister für diese Sichtbarkeit bezahlt hat „.
Was riskiert Booking.com?
Wenn bei der Untersuchung ein oder mehrere Verstöße gegen das DSA festgestellt werden, könnte Booking.com mit einer Geldstrafe von bis zu 6 % seines weltweiten Jahresumsatzes belegt werden. Die Plattform hat jedoch die Möglichkeit, sich zu verteidigen und Korrekturmaßnahmen vorzuschlagen, um die geschilderten Bedenken auszuräumen.
Booking.com sichert seine uneingeschränkte Zusammenarbeit mit der Europäischen Kommission zu und fügt hinzu: „ Sicherheit, Vertrauen und der Schutz personenbezogener Daten haben oberste Priorität. „
Europäische Kommission – Das Register
