Für viele französische Verbraucher steigt die Rechnung zum Jahresende stillschweigend an. Der Riese SFR führt eine umfangreiche E-Mail- und SMS-Kampagne durch, um eine sofortige Überprüfung seiner Preislisten anzukündigen. Ob Festnetz-Glasfaserangebote oder Smartphone-Tarife, der Trend ist insgesamt steigend. Es ist eine Pille, die für treue Benutzer, die nichts anderes verlangt haben, oft schwer zu schlucken ist.
Warum bläht der historische Betreiber seine Rechnungen so auf?
Der Mechanismus ist mittlerweile gut etabliert und wird von mehreren Betreibern eingesetzt. Als Gegenleistung für ein paar zusätzliche Gigabyte auf dem Datenvolumen (den zugewiesenen mobilen Daten) oder einfacher gesagt, um weiterhin „einen Qualitätsdienst anbieten zu können“, rechtfertigt das Unternehmen zusätzliche monatliche Kosten. Dies ist bei SFR der Falldas nicht davor zurückschreckt, für bestimmte Glasfaserangebote bis zu 4,99 CHF mehr zu verlangen. Das angeführte Argument bleibt verzweifelt dasselbe : Garantieren Sie täglich ein Qualitätserlebnis. Natürlich lässt sich von diesen Rechtfertigungen niemand wirklich täuschen. Abonnenten sind häufig an einen Premiumdienst gebunden, für den sie keine Verwendung haben.
Hinter den Kulissen scheint das Thema jedoch höchst strategisch zu sein. Das Unternehmen befindet sich in einer Phase komplexer finanzieller Turbulenzen und versucht, seine Bilanzen zu verschleiern vor einer bevorstehenden Übernahme. Darüber hinaus dürfte Free die SFR-Abonnenten nach dieser Übernahme zurückgewinnen. Eine Erhöhung der durchschnittlichen Rentabilität pro Nutzer unmittelbar vor einer Umstrukturierung könnte die letzten Kunden zu einem viel aggressiveren Wettbewerb vertreiben – eine ideale Lösung für den Wiederkäufer, der so einige der am wenigsten profitablen Abonnenten verdrängen würde.
Welche Abos und Pakete sind tatsächlich betroffen?
Auch die Billigtochter der Marke bleibt von dieser neuen Welle nicht verschont. Bei RED von SFRdie Beobachtung ist sowohl für Neueinsteiger als auch für Veteranen bitter. So steigt das kleine Paket für 11,99 Euro mit einer ganz geringen Datenerweiterung (von 100 auf 120 GB) auf 12,99 Euro, während das beliebte 200-GB-Abo einfach aus dem offiziellen Katalog verschwindet. Weniger Flexibilität, höhere auferlegte Kosten, genug, um bei den Benutzern Zweifel zu säen.
Der Kollateralschaden erstreckt sich auch auf die der Gruppe angeschlossenen virtuellen Operatoren. Obwohl Prixtel für seine große Flexibilität bekannt ist, erhebt es eine Erhöhung von 0,99 CHF auf einigen seiner mobilen Angebote. Auch hier stecken wir weitere 20 GB unter den Teppich, um die Botschaft reibungslos zu vermitteln. Einstiegspakete verlieren damit im heutigen gesättigten Telekommunikationsmarkt ihre größte Attraktivität.
Können wir diese neue Preisgestaltung rechtlich blockieren?
Glücklicherweise ist der Verbraucher dieser Preiserhöhung nicht völlig hilflos ausgeliefert.. Artikel L.224-33 des Verbraucherschutzgesetzes bietet Benutzern einen soliden Schutz. Dieses Gesetz regelt einseitige Vertragsänderungen durch Technologiegiganten sehr streng. Es sieht insbesondere vor, dass dem Nutzer eine Frist von vier Monaten zur Verfügung steht nach Bekanntgabe der Änderung Maßnahmen zu ergreifen.
Konkret stehen Ihnen heute zwei große Optionen zur Verfügung. Wenn der Betreiber in Ihrem Kundenbereich einen expliziten Ablehnungsbutton bereitgestellt hat, genügt ein einfacher Klick, um den alten Tarif beizubehalten.
Andernfalls haben Sie grundsätzlich das Recht, kostenfrei zu kündigen. noch eine Strafe. Dies ist zweifellos der perfekte Zeitpunkt, um die Portabilität (die Übertragung Ihrer Telefonnummer) auszulösen und die Angebote der Konkurrenz zu testen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich meine Nummer behalten, wenn ich meinen derzeitigen Betreiber verlasse?
Ja, absolut. Erhalten Sie einfach Ihren RIO-Code (Operator Identity Statement), indem Sie von Ihrem Mobiltelefon aus die Nummer 3179 wählen. Anschließend geben Sie es an Ihren neuen Dienstleister weiter, der sich unsichtbar selbst um die Terminierung und Übergabe der Leitung kümmert.
Hat der Betreiber das Recht, mein Angebot ohne Unterschrift zu ändern?
Dies ist unter bestimmten Bedingungen eine völlig legale Geschäftspraxis. Telekommunikationsanbieter können ihre Preislisten einseitig anpassen, sofern sie Sie mindestens einen Monat im Voraus über ein dauerhaftes Medium wie eine elektronische E-Mail oder SMS benachrichtigen.
