Die französische Telekommunikationslandschaft ist ernsthaft erschüttert. Der Verbraucherschutzverband Familles Rurales hat offiziell vier Klagen eingereicht, die sich jeweils gegen Orange, SFR, Free und Bouygues Telecom richten. Im Mittelpunkt des Streits steht die angebliche Unklarheit über die tatsächliche Leistung Festnetz-Internetangebote, ein Verstoß, der nach Angaben des Verbandes trotz wirkungsloser Mahnung seit mehr als zehn Jahren anhält.
Was genau ist die Kritik der Familles Rurales?
Der Verband wirft den vier Betreibern vor, sich nicht an eine europäische Verordnung aus dem Jahr 2016 zu halten im offenen Internet. Dieser Text verlangt von Lieferanten eine transparente und präzise Kommunikation über vier Leistungsindikatoren Wesentlich: die garantierte Mindestdurchflussrate, die normalerweise verfügbare Durchflussrate, die maximal erreichbare Durchflussrate und die kommerziell beworbene Durchflussrate.
Ohne diese durchsetzbaren Daten befinden sich Verbraucher in einer heiklen Situation. Für sie ist es schwierig, Angebote effektiv zu vergleichen nicht nur sachlich zu prüfen, sondern auch zu prüfen, ob die Leistung, für die sie bezahlen, den vertraglichen Verpflichtungen entspricht. Laut Nadia Ziane, Rechtsdirektorin des Vereins, verhindert diese Intransparenz auch jede begründete Beschwerde im Falle einer Leistungsbeeinträchtigung.
Welche möglichen finanziellen Folgen haben diese Maßnahmen?
Der finanzielle Einsatz ist enorm und könnte sich auf mehrere Milliarden Euro belaufen. Diese Schätzung von Familles Rurales basiert auf der sehr großen Anzahl potenziell betroffener Kunden mit mehr als 33 Millionen Verträgen. In Frankreich aktive Festnetz-Internetabonnements. Der Schaden wäre daher sowohl individueller als auch kollektiver Natur.
Der Schadensersatzanspruch ist klar definiert. Der Verein verlangt vom Gericht eine Entschädigung für jeden Abonnenten in Höhe von 5 bis 10 Euro pro Vertragsmonat für wirtschaftlichen Schaden.. Hinzu kommen 2 Euro pro Monat für moralischen Schaden Verbraucher leiden darunter, denen wesentliche Informationen vorenthalten werden.
Was ist der nächste Schritt im Verfahren und ist dies ein Novum?
Die vier Sammelklagen wurden beim Pariser Gericht eingereicht. Zunächst muss ein Richter über ihre Zulässigkeit entscheiden. Wenn die Gerichte die Berechtigung des Ansatzes anerkennen, werden sie die Kriterien für die Zugehörigkeit zum Kreis der geschädigten Verbraucher sowie die genauen Entschädigungsmodalitäten festlegen. Abonnenten müssen daher vorerst keine Maßnahmen ergreifen.
Der Verein Familles Rurales befindet sich nicht im ersten Anlauf und hat bereits mehrere Rechtsstreitigkeiten gegen Telekommunikationsbetreiber geführt. Das Unternehmen griff SFR im Jahr 2015 insbesondere wegen seines 4G-Netzwerks an und gewann 2024 das Verfahren gegen Free Mobile, dessen Kommunikation als irreführend eingestuft wurde auf 5G wurde sanktioniert. Auf AFP-Anfrage wollten sich die vier Betreiber nicht äußern.
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