Die Überraschung ist ärgerlich, aber sie ist kein Einzelfall. Kunden des Orange-Betreibers wurden kürzlich auf diese Preisänderung aufmerksam gemacht, die Teil eines umfassenderen Zusammenhangs mit der Überarbeitung der Tarife des Betreibers ist. Wenn der Ansatz legal ist, hängt er von der Untätigkeit und Unaufmerksamkeit der Abonnenten ab, um wirksam zu sein. Diese Situation wirft Fragen zu Verbraucherrechten und den Geschäftsstrategien der Telekommunikationsriesen auf.
Wie funktioniert diese Erhöhung und ist sie gerechtfertigt?
Der Mechanismus ist einfach: Der Betreiber informiert Sie über ein „ Evolution » Ihres Angebots, inklusive einer Preiserhöhung von 2 Euro gegen ein zusätzliches Datenvolumen, beispielsweise durch die Umstellung von 130 GB auf 200 GB. Diese kommerzielle Geste ist jedoch oft überflüssig, da der durchschnittliche Verbrauch mobiler Daten in Frankreich laut Arcep bei rund 18 GB pro Monat liegt und damit weit von den vorgeschlagenen Umschlägen entfernt ist. Das Gegenstück scheint daher ein Vorwand zu sein, um eine Preiserhöhung zu rechtfertigen.
Auf rechtlicher Ebene ist diese Praxis perfekt geregelt gemäß Artikel L. 224-33 des Verbraucherschutzgesetzes. Dies berechtigt einen Betreiber, einen Vertrag einseitig zu ändern, sofern er den Abonnenten mindestens einen Monat im Voraus darüber informiert und ihm die Möglichkeit gibt, innerhalb von vier Monaten nach der Benachrichtigung kostenlos zu kündigen. Auch die Mitteilung von Orange ist klar und nennt die Frist für die Ablehnung der Änderung.
Welche Möglichkeiten haben Sie, diese Erhöhung abzulehnen?
Wenn Sie betroffen sind, müssen Sie zunächst schnell handeln. Im erhaltenen Brief oder in der E-Mail wird eine Frist genanntin der Regel einen Monat nach Erhalt, bevor Sie Ihre Ablehnung zum Ausdruck bringen müssen. Hierfür stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung: Kontaktieren Sie direkt den Kundenservice oder führen Sie den Vorgang einfacher aus Ihrem Online-Kundenbereich oder über die Anwendung „Orange et moi“ durch. Ohne Ihr Zutun wird die Erhöhung automatisch angewendet.
Denken Sie auch daran, dass das Gesetz eine kostenfreie Stornierung erlaubt Sie müssen Ihren Vertrag innerhalb von vier Monaten nach einer solchen auferlegten Änderung kündigen.
Kündigt diese Praxis weitere Steigerungen an?
Diese Ausweitung der Mobilfunktarife ist kein Einzelfall. Damit einher geht eine Aufwärtsrevision mehrere Fixkosten, die nicht verhandelbar sind. So erhöhen sich die Stornogebühren für Internetangebote auf 69 Euro, für den Versand neuer Geräte (Livebox, Decoder) ohne Panne fallen nun 10 Euro an. Zusätzlich Strafen bei Nichtrückgabe Die Anzahl der Geräte wurde deutlich erhöht und liegt jetzt bei 300 Euro.
Obwohl der Betreiber die Gründe für diese Strategie nicht offiziell mitgeteilt hat, werden mehrere Möglichkeiten genannt. Inflation der Energiekostendie den Betrieb von Netzwerken belastet, ist eine plausible Erklärung. Der Kontext der Marktkonsolidierung mit der möglichen Übernahme eines Teils der SFR-Aktivitäten könnte die Betreiber auch dazu ermutigen, ihre Upstream-Preise diskret zu erhöhen. Leider könnte dieser Trend die Konkurrenz dazu verleiten, ähnliche Strategien zu verfolgen.
Was Sie wählen sollten
